Щом усети вълка, еленчето не смята геометрията на терена. Просто се мята в първия поток, без да гледа колко е дълбок. Точно така действа и съвременният човек – нацелва линка в известието със скоростта на хищник, без да му мигне окото за фишинг или измама. Инстинктът е по-бърз от логиката и не познава критично мислене.

В корпоративния свят автоматизацията е новата религия. Но има една дребна подробност, която мениджърите пропускат: ако процесът е сбъркан, автоматизацията само ще му ускори смъртта. Навсякъде го виждам – някой си мисли, че е открил златната мина, като махне човешкия контрол от нещо хаотично. Вместо да подреди хаоса, просто му дава експресен влак към реалността.

Резултатът е класическа верижна катастрофа. Вместо един клиент, който чака на линия, получаваш хиляди разгневени души, които биват обслужвани от моментални, автоматизирани и напълно безполезни отговори. Това не е оптимизация, това е разширяване на зоната на бедствието. Когато автоматизираш нещо, което изисква нюанс, всъщност сглобяваш бомба със закъснител.

Всичко, което изглежда като „пестене на време“, всъщност е премахване на спирачката. В града, когато трафикът е блокиран, спираш – това е принудително триене, което те кара да прецениш алтернативен маршрут. В бизнеса автоматизацията маха тази спирачка. Тя ти позволява да вкараш грешната информация в системата със скоростта на светлината. Ако първоначалната информация е крива, вече не си просто в заблуда – ти си вътрешно с двата крака в мащабна, автоматизирана катастрофа. Виждам го и в личните финанси – автоматичното прехвърляне на пари по „умни“ схеми, които само ти подхранват ненужните абонаменти, без дори да усетиш как балансът ти изчезва под натиска на един добре написан скрипт.

За да оцелееш, трябва да знаеш кога да не пипаш нещо с код. Някои процеси имат нужда от „триенето“ на човешката несигурност. Щом алгоритъмът започне да взема решения за неструктурирани проблеми, започва да генерира грешки в индустриален мащаб. Не се опитвай да направиш бърза и „умна“ система от развалена логика. Накрая само ще наемаш програмисти да чистят боклука, който твоят „ефективен“ бот е разпръснал из цялата база данни.